Často kladené otázky
- Kolik stojí zaslání objednaného zboží?
Cena dopravy nezáleží na přepravní službě. Při hodnotě expedovaného zboží nad 5000 Kč (v rámci ČR) nebo nad 10 000 Kč (kurýr po Praze) je doprava, dobírka i balné zcela zdarma! Slovenští zákazníci mají limit od kterého je přeprava zdarma nastaven od 250€. Pro objednávky do 1 000 Kč bez DPH zasílané přepravní službou je účtován manipulační poplatek 100 Kč bez DPH za každou jednotlivou zásilku.
Kompletní ceník dopravného včetně dalších důležitých informací je uveden zde.
- Za jak dlouho mně pošlete mojí objednávku?
Zboží, které je skladem, expedujeme do 18:30. V pátek probíhá expedice pouze do 16:00 hodin. V případě objednávek zasílaných službou DPD Slovensko je každý den mezní čas poslední expedice 16:00 hodin.
Odkaz na další informace ke způsobům přepravy.
Pokud není zboží skladem, můžete sledovat termín dodání na webu, nebo si nastavit hlídacího psa. Jakmile je zboží dodáno na sklad, obratem expedujeme všechny otevřené objednávky.
Informace k sledování stavu skladu pomocí funkce hlídací pes.
- Jak reklamovat vadné zařízení?
- Po přihlášení do e-shopu stisknete tlačítko reklamace a vyhledáte reklamovaný produkt.
- Vyplníte reklamační formulář. Po potvrzení se zobrazí vyplněný formulář, který je třeba vytisknout a přiložit k reklamovanému produktu.
- Vytištěním formuláře získáte i číslo reklamace. Toto číslo je nutné nalepit na balík s reklamací, jinak nebude přijat od dopravce.
- Vadné zboží pečlivě zabalte tak, aby se zboží ani jeho originální obal mechanicky nepoškodily během přepravy.
- Zboží přineste nebo zašlete na adresu:
i4wifi a.s., REKLAMACE
Průmyslová 11/1472
102 19 Praha 10
- Zázazníci ze Slovenska mohou přinést / zaslat reklamaci na adresu:
i4wifi SK s.r.o., REKLAMACE
Miletičova 1
821 08 Bratislava - Ružinov
Pozor - v žádném případě nepřebíráme zásilky zaslané na dobírku!
- V zásilce chybí zboží nebo je zde jiné než jsem objednal. Co mám dělat?
- Zkontrolujte obsah zásilky dle přiložené "balíkové soupisky". Může se stát, že vaše objednávka je rozdělena na více balíků.
- Pokud obsah balíku nesouhlasí s balíkovou soupiskou a balík nebyl poškozen (vykraden), patrně skutečně došlo na naší straně k chybě.
- V takovém případě se vám velmi omlouváme za chybu. Stáhněte si, vytiskněte a vyplňte prosím tento formulář.
- Vyplněný formulář prosím pošlete faxem (+420 277 007 529) či naskenovaný emailem (sklad@i4wifi.cz) do naší firmy. Naši pracovníci vás budou kontaktovat v průběhu následujícího pracovní dne (do 24 hodin).
- Jak mohu nakupovat za velkoobchodní ceny?
Velkoobchodní cenové kategorie přidělujeme našim zákazníkům dle
předchozího obratu, s jejich rozdělením se můžete seznámit v tomto dokumentu.
Pokud jste u nás ještě nic nanakupovali, bude vám konkrétní cenová kategorie přidělena až podle výše vaší objednávky - vše
je uvedeno ve výše odkazovaném dokumentu.
- Jak mohu platit fakturou se splatností?
Platbu fakturou se splatností umožňujeme pouze našim dlouhodobým zákazníkům
jejichž minimální měsíční obrat je 10 000,- Kč bez DPH a jsou aktivní déle
než 3 měsíce. Tato forma úhrady zboží slouží pro zjednodušení expedice
zboží. Podmínkou pro odběr na fakturu je podpis smlouvy a směnky (v případě
právnických osob avalované fyzickou osobou).
Zahraničním zákazníkům (včetně zákazníků ze Slovenska) umožňujeme platbu na fakturu se splatností pouze po složení
depozitu ve výši 30% kreditu. Na tento depozit Vám bude vystavena zálohová faktura a řádný daňový doklad o přijaté platbě.
Kdykoliv o to v budoucnu požádáte, bude vám depozit v plné výši vrácen zpět. Podmínkou vrácení depozitu je samozřejmě
vyrovnání všech závazků vůči naší společnosti.
Pokud souhlasíte s těmito podmínkami, vyplňte krátký dotazník, nebo nás kontaktujte emailem kredit@i4wifi.cz, případně na telefonu 277 007 501
a my se postaráme o zbytek! Vyřízení žádosti o kredit trvá 7 - 10 pracovních dní.
V případě, že Vaše společnost ukončila činnost, nebo si z jiného důvodu přejete vypovědět smlouvu o
obchodních podmínkách, stáhněte tento dokument a zašlete na výše uvedenou adresu. Následně budete kontaktován naším pracovníkem s dalším postupem.
- Lze si vaše produkty půjčit k otestování?
Ano, je to možné. Zboží si normálně zakupte a pokud s ním nebudete spokojeni, můžete ho (tak jako každé z našeho sortimentu)
do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Za zboží vám bude vrácena plná kupní cena. Pokud byla kupní smlouva uzavřena dle obchodního zákoníku,
naúčtujeme Vám administrativní poplatek 100 Kč za každou vrácenou položku.
- Lze u vás platit bankovní kartou Visa/Master?
Ano lze, maloobchodní zákazníci nakupující v cenové hladině EU, mohou při osobním odběru zboží na provozovně v Praze platit běžnými platebními kartami (VISA, EC/MC).
POZOR: Vzhledem k dodatečným nákladům, které si banka za platbu kartou účtuje, nelze tento způsob platby využít pro nákupy za ceny z dealerských kategorií (D1 - Special).
- Lze zboží vyzvednout osobně a kdy?
Ano lze, zboží můžete vyzvednout přímo v naší prodejně s následujícímí způsoby platby:
- v hotovosti
- kartou Master a Visa
- platbou předem
- platbou na fakturu
U platby se způsobem na fakturu. Máte možnost požádat o přednostní vyřízení vaší objednávky – to znamená, že ve chvíli, kdy přijdete na naší prodejnu je vaše zboží připraveno k okamžitému odběru. O tuto možnost žádáte vždy při tvorbě nové objednávky a to zapsáním hesla “Expresní výdej” do poznámky. Pozor objednávku vydanou na “Expresní výdej” nelze dodatečně měnit při návštěvě prodejny.
Přehled pracovní doby:
- Po-Pá od 9:00 do 16:30
- Po-Čt od 16:30 do 19:00 - prodloužený výdej zaplacených objednávek
Reklamace Praha
|
