Co znamená údaj „garantovaná životnost“ u některého zboží?
Jsou to výrobky, které sice mají plnou záruku dle údaje na dodacím listu (nejčastěji 24 měsíců), ale z povahy výrobku je tato záruka po uplynutí garantované životnosti nenárokovatelná. Neznamená to však, že po uvedené době životnosti přestane výrobek fungovat – jen to nemůžeme garantovat, a proto na to raději zákazníky upozorňujeme.
Příkladem jsou klientské jednotky NanoStation, RouterBoardy řady L, klientské jednotky SXT, levné miniPCI karty bez ESD ochrany, plastové napájecí zdroje a další levná zařízení.
Z fyzikální a konstrukční podstaty jsou tyto produkty dimenzovány na přibližně 8 tis. hodin nepřerušeného provozu pod plným zatížením. Je to dáno především typem použitých součástek, jako jsou elektrolytické kondenzátory, plastové díly, pasivní chladiče procesorů a integrovaných obvodů a další.
Poznámka:
Naše firma uvádí garantovanou životnost přímo v hodinách a to z důvodu jednoduchosti. Oproti tomu výrobci hardwaru většinou udávají životnost parametrem MTBF, což znamená střední doba mezi poruchami. Obvyklá hodnota MTBF = 150 000 hodin však neznamená, že výrobek může bez přestání fungovat 150 tis. hodin, tedy více než 17 let! Znamená to, že pokud budete trvale provozovat 1 000 těchto zařízení, dojde průměrně každých 150 hodin k jedné poruše na tomto souboru zařízení.
Podívejte se na příklady, kde výrobce stanovil garantovanou životnost produktů:
Příklad č. 1:
Zakoupil jsem produkt NanoStation5 s garantovanou životností 8 tis. hodin a ihned ho nainstaloval do venkovního prostředí, pod přímé působení slunečního svitu, bez ochrany před ptáky, vodou a sněhem. Takto byla NanoStation nepřetržitě 16 měsíců v provozu (cca 11,5 tis. hodin). Po této době přestal fungovat ethernetový port. Na nákupním dokladu mám uvedenou záruku 2 roky. Mohu zařízení reklamovat?
Zařízení samozřejmě můžete reklamovat, ale je možné, že reklamace bude vyřízena zamítnutím. Především z důvodu, že jednotka bude vykazovat znaky nadměrného opotřebení, jako jsou zažloutlé a zkřehlé plasty, nafouklé elektrolytické kondenzátory, nečistoty uvnitř jednotky či zkorodované kontakty konektorů. Takový stav souhrnně nazýváme: „zařízení dosáhlo předpokládané životnosti a jedná se tedy o běžné opotřebení“.
Příklad č. 2:
Zakoupil jsem produkt NanoStation5 s garantovanou životností 8 tis. hodin jako rezervní kus „na sklad“. Po 16 měsících jsem jednotku vybalil z originálního obalu a zapnul. Po necelých 5 minutách od zapnutí přestal jednotce fungovat ethernetový port. Na nákupním dokladu mám uvedenou záruku 2 roky. Mohu zařízení reklamovat?
Zařízení samozřejmě můžete reklamovat. Reklamace bude pravděpodobně uznána a jednotka bude zdarma vyměněna za nový bezvadný kus. Jednalo se totiž o výrobní vadu, na kterou se vztahuje záruka. Při kontrole bude zřejmé, že jednotka nevykazuje žádné znaky nadměrného opotřebení.
