Jak probíhá reklamace
05.09.2008 08:27
Občas se u každého, byť sebedokonalejšího zařízení stane, že se něco pokazí a je třeba jej odeslat na reklamaci. Aby jste si udělali lepší přehled co se vlastně děje s Vaším zařízením od odeslání po navrácení tak jsme připravili tento článek:
V první řadě je třeba se seznámit s reklamační řádem a řídit se dle jeho pokynů.
Poté zařízení poštou nebo libovolnou kurýrní službou odešlete na naši adresu, kde se dostane rovnou na příjem zásilek.
A zde přichází první "problém" pro ty, kdo si pořádně nepřečetly reklamační podmínky.
V případě totiž, že balík není označen vygenerovaným RMA číslem tak je neprodleně odeslán zpět bez jakéhokoliv testování.
V opačném případě se balík dostává na příjem reklamací, kde kolegové zjistí zdali je zařízení skutečně ještě v záruce či nikoliv. Jestliže ano tak se odnáší rovnou do oddělení testování reklamací, kde je testováno vždy pouze na uvedenou závadu. V případě tedy, že je v popisu závady uvedeno slovo nefunkční tak test spočívá v připojení napájení. Jestliže se zařízení "rozsvítí" je funkční a vrací se zpět.
A zde přichází první "problém" pro ty, kdo si pořádně nepřečetly reklamační podmínky.
V případě totiž, že balík není označen vygenerovaným RMA číslem tak je neprodleně odeslán zpět bez jakéhokoliv testování.
V opačném případě se balík dostává na příjem reklamací, kde kolegové zjistí zdali je zařízení skutečně ještě v záruce či nikoliv. Jestliže ano tak se odnáší rovnou do oddělení testování reklamací, kde je testováno vždy pouze na uvedenou závadu. V případě tedy, že je v popisu závady uvedeno slovo nefunkční tak test spočívá v připojení napájení. Jestliže se zařízení "rozsvítí" je funkční a vrací se zpět.
Občas se stane, že je třeba zařízení zaslat do externího servisu, poté se reklamace bohužel protáhne většinou na zákonem stanovený měsíční limit.
V případě, že tomu tak není tak průměrná doba vyřízení reklamace je tři dny..
V případě, že tomu tak není tak průměrná doba vyřízení reklamace je tři dny..
Reklamace je tedy otestována, zařízení opraveno, případně vyměněno a nyní již jen záleží jaký způsob doručení jste zaškrtli při vyplňování RMA formuláře.
V případě, že jste uvedli osobní odběr tak zařízení na Vás bude čekat na naší prodejně.
V případě, že jste uvedli zaslat ihned tak zařízení je odesíláno vždy nejbližší pátek.
A v případě uvedení zaslat s nejbližší tak zařízení je zasláno s nejbližší, Vámi vytvořenou objednávkou.
V případě, že jste uvedli zaslat ihned tak zařízení je odesíláno vždy nejbližší pátek.
A v případě uvedení zaslat s nejbližší tak zařízení je zasláno s nejbližší, Vámi vytvořenou objednávkou.
To je vše a přeji Vám co nejméně reklamovaných produktů.
